Términos y Condiciones de Uso y de Compra

MY KOREA STORE

Versión 1.0.0 — Vigente desde el 24 de agosto de 2026

1. Identificación del proveedor y titular de la plataforma

La tienda en línea MY KOREA STORE, disponible en www.mykoreastore.com (en adelante, la Plataforma), es operada por:

En adelante, IKEBANA CO S.A.S. se denominará indistintamente «IKEBANA», «el Proveedor», «el Vendedor» o «nosotros». IKEBANA CO S.A.S. es la única titular de la relación jurídica derivada del uso de la Plataforma y de las compras realizadas a través de ella. La denominación «MY KOREA STORE» corresponde al nombre comercial bajo el cual IKEBANA CO S.A.S. ofrece sus productos.

2. Objeto

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los Términos) regulan el acceso y uso de la Plataforma, así como los contratos de compraventa de bienes celebrados a distancia y por medios electrónicos entre IKEBANA y las personas que adquieren productos a través de ella (en adelante, el Usuario o el Consumidor).

Se rigen, entre otras, por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y en particular por sus artículos 46 a 53 sobre comercio electrónico, por la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico, por el Decreto 1074 de 2015 y por las demás normas colombianas concordantes.

3. Aceptación y naturaleza de mensaje de datos

El uso de la Plataforma, la creación de una cuenta y la realización de un pedido implican la aceptación plena, expresa e informada de estos Términos y de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

De conformidad con la Ley 527 de 1999, las manifestaciones de voluntad expresadas por el Usuario mediante mensajes de datos —incluida la marcación de las casillas de aceptación— tienen plena validez y fuerza probatoria. IKEBANA conserva registro electrónico de cada aceptación, con indicación de la versión exacta del documento aceptado, la fecha y hora, la dirección IP y el agente de usuario del dispositivo, como evidencia del consentimiento.

Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de usar la Plataforma.

4. Definiciones

• Producto: bien ofrecido en la Plataforma, incluidas sus versiones o presentaciones.
• Versión: variante específica de un Producto (sabor, tamaño, tono, edición u otra presentación), con precio e inventario propios por Mercado.
• Mercado: país o territorio habilitado en la Plataforma, con su propia moneda, catálogo, precios y condiciones de envío.
• Pedido: solicitud de compra generada por el Usuario a través del carrito y el proceso de pago.
• Reserva de inventario: bloqueo temporal de unidades disponibles asociado al carrito del Usuario.
• Pasarela de pago: Mercado Pago, tercero independiente que procesa los pagos.

5. Capacidad legal

Para comprar en la Plataforma el Usuario debe ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar conforme a la ley de su domicilio. Los menores de edad sólo pueden usar la Plataforma con la autorización y bajo la supervisión de sus padres o representantes legales, quienes asumen la responsabilidad por los actos realizados.

Al registrarse, el Usuario declara bajo su responsabilidad que cumple este requisito.

6. Cuenta de usuario

6.1. El registro requiere un nombre completo, un correo electrónico válido y una contraseña. El Usuario debe suministrar información veraz, completa y actualizada.

6.2. El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe informar a IKEBANA de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

6.3. IKEBANA puede suspender o desactivar cuentas cuando detecte información falsa, suplantación, fraude, incumplimiento de estos Términos o uso contrario a la ley, previo aviso al Usuario salvo cuando la ley o la urgencia de la situación exijan actuar de inmediato.

6.4. El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a ikebanacojp@gmail.com. La eliminación no afecta la conservación de la información que IKEBANA deba mantener por obligaciones legales, contables, tributarias o probatorias.

7. Catálogo, precios, moneda y mercados

7.1. La Plataforma opera por Mercados. Al ingresar, el Usuario selecciona el Mercado desde el cual compra. El catálogo, la disponibilidad, el precio y la moneda dependen del Mercado seleccionado.

7.2. Los precios se expresan en la moneda del Mercado seleccionado e incluyen los impuestos aplicables en Colombia cuando la venta se realiza en el Mercado colombiano, salvo indicación expresa en contrario en la ficha del Producto o en el resumen del Pedido.

7.3. Cuando la Plataforma muestre valores de referencia convertidos a otra moneda, se trata de una conversión meramente informativa calculada con tasas de referencia. El valor efectivamente cobrado es el de la moneda del Mercado, y el importe final en la moneda de la tarjeta o medio de pago del Usuario lo determina su entidad financiera, que puede aplicar su propia tasa de cambio y comisiones.

7.4. El precio y las condiciones aplicables son los vigentes y desplegados al momento de confirmar el Pedido. Las modificaciones posteriores de precio no afectan los Pedidos ya confirmados.

7.5. Las imágenes son ilustrativas. Pueden existir diferencias de color, empaque o presentación derivadas de la fotografía, la calibración de pantallas o los cambios de empaque del fabricante, sin que ello afecte la identidad ni las características esenciales del Producto.

7.6. IKEBANA hace sus mejores esfuerzos para que la información publicada sea exacta. Si por un error evidente de digitación o de sistema un Producto se publica a un precio manifiestamente distinto del real, IKEBANA informará al Usuario antes de despachar y podrá optar por: (i) mantener el Pedido al precio publicado, o (ii) cancelarlo y reembolsar íntegramente el valor pagado. Esta facultad no aplica a diferencias de precio derivadas de promociones legítimas ya anunciadas.

8. Reserva de inventario

Al agregar Productos al carrito, la Plataforma reserva temporalmente las unidades correspondientes por un término aproximado de quince (15) minutos. Vencido ese término sin haber completado el pago, la reserva se libera automáticamente y las unidades vuelven a estar disponibles para otros Usuarios. La reserva no constituye una compra ni garantiza el precio más allá de su vigencia.

9. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato

9.1. El proceso comprende: (i) selección de Productos y versiones; (ii) revisión del carrito; (iii) suministro de los datos de contacto y de la dirección de entrega; (iv) aceptación de los Términos y de la Política de Privacidad; (v) pago a través de la pasarela; y (vi) confirmación del Pedido.

9.2. Antes de finalizar, la Plataforma despliega el resumen del Pedido con los Productos, cantidades, precio unitario, valor total, moneda, medio de pago y dirección de entrega, en cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

9.3. El contrato de compraventa se entiende perfeccionado cuando IKEBANA confirma la aceptación del Pedido tras verificar la aprobación efectiva del pago por parte de la pasarela y la disponibilidad del inventario. La generación del Pedido en estado «pendiente de pago» no perfecciona el contrato.

9.4. IKEBANA remitirá al correo electrónico registrado la confirmación del Pedido con su número de referencia. El Usuario puede consultar el estado de sus Pedidos en «Mis pedidos».

9.5. IKEBANA podrá rechazar o cancelar un Pedido, con reembolso íntegro, cuando: no haya inventario disponible pese a la reserva; el pago no se apruebe o resulte fraudulento; los datos de entrega sean insuficientes o inexactos; la dirección esté fuera de la cobertura del Mercado; o existan restricciones legales o aduaneras para el envío del Producto al destino indicado.

10. Medios de pago

10.1. Los pagos se procesan exclusivamente a través de Mercado Pago, pasarela de pago de un tercero independiente. IKEBANA no recibe, almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito.

10.2. El tratamiento de los datos de pago se rige adicionalmente por los términos y la política de privacidad de Mercado Pago, que el Usuario acepta al utilizar ese medio.

10.3. Los medios de pago disponibles varían según el Mercado y se despliegan en el proceso de pago.

10.4. El rechazo de una transacción por parte del emisor de la tarjeta, del banco o de la pasarela es ajeno a IKEBANA. En esos casos el Usuario debe contactar a su entidad financiera.

11. Facturación

IKEBANA expedirá la factura electrónica de venta conforme al Estatuto Tributario y a la reglamentación de la DIAN, y la remitirá al correo electrónico registrado por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario suministrar datos de facturación correctos antes de confirmar el Pedido.

12. Envíos, plazos y entrega

12.1. Los envíos se realizan a las direcciones indicadas por el Usuario, dentro de la cobertura del Mercado seleccionado.

12.2. Los plazos de entrega informados son estimados y se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago. Pueden variar por causas no imputables a IKEBANA, tales como: disponibilidad de la transportadora, condiciones climáticas, congestión logística, inspecciones aduaneras, paros, orden público o fuerza mayor.

12.3. El Usuario debe suministrar una dirección completa y exacta y estar disponible para recibir el envío. Los costos de reenvío causados por direcciones erróneas, incompletas o por ausencia reiterada del destinatario podrán ser trasladados al Usuario.

12.4. Al recibir, el Usuario debe verificar el estado del empaque. Si el paquete presenta señales evidentes de daño, se recomienda dejar constancia con la transportadora e informar a IKEBANA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, adjuntando registro fotográfico.

12.5. El riesgo por pérdida o deterioro del Producto se transfiere al Usuario con la entrega efectiva en la dirección indicada.

13. Compras desde Mercados distintos a Colombia

13.1. La Plataforma puede habilitar Mercados distintos al colombiano. En esos casos el Usuario reconoce que el Producto puede ser objeto de un envío internacional desde Colombia.

13.2. Tributos, aranceles y gastos de nacionalización. Salvo que la Plataforma indique expresamente lo contrario en el resumen del Pedido, los tributos, aranceles, tasas aduaneras, cargos de gestión y cualquier otro gravamen exigido por la autoridad del país de destino son de cargo exclusivo del Usuario y no están incluidos en el precio. Estos valores los liquida la autoridad aduanera o la transportadora del país de destino, no IKEBANA.

13.3. El Usuario es responsable de verificar que los Productos que adquiere puedan ser importados legalmente a su país y de cumplir los requisitos que su ordenamiento exija. Si un envío es retenido, decomisado o devuelto por la autoridad aduanera del país de destino por causas atribuibles al Usuario o a restricciones de importación de ese país, IKEBANA reembolsará el valor del Producto, descontando los costos de transporte efectivamente incurridos y no recuperables.

13.4. Las protecciones imperativas del Estatuto del Consumidor colombiano se aplican en los términos de la ley colombiana. Cuando el Usuario tenga su residencia habitual fuera de Colombia, se aplicarán además las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia que resulten obligatorias, sin que ello implique renuncia a los derechos que le confiere la ley colombiana.

14. Derecho de retracto

14.1. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia —como las de esta Plataforma— el Consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, sin necesidad de justificar su decisión.

14.2. Para ejercerlo, el Consumidor debe: (i) comunicarlo a ikebanacojp@gmail.com dentro del término; y (ii) devolver el Producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso y con su empaque original completo.

14.3. Los costos de transporte de la devolución y los demás que conlleve son de cargo del Consumidor, conforme al mismo artículo 47.

14.4. Recibido el Producto y verificado su estado, IKEBANA devolverá el dinero a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado.

14.5. Excepciones legales. El derecho de retracto no procede, entre otros casos previstos en la ley, respecto de: (i) bienes de consumo perecedero; (ii) bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados; (iii) bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y (iv) productos de higiene personal, cosméticos o alimenticios cuyo sello, empaque de seguridad o envoltura de protección haya sido abierto o retirado, por razones de salubridad. Estas excepciones son especialmente relevantes en el catálogo de alimentos y cosmética coreana de MY KOREA STORE.

15. Reversión del pago

15.1. Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y a su reglamentación en el Decreto 1074 de 2015, cuando la venta se haya realizado mediante comercio electrónico y se haya utilizado para el pago tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el Consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:

1. Sea objeto de fraude;
2. Corresponda a una operación no solicitada;
3. El Producto adquirido no sea recibido;
4. El Producto entregado no corresponda al solicitado o sea defectuoso; o
5. El Consumidor haya ejercido el derecho de retracto.

15.2. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debió recibir el Producto o lo recibió defectuoso o sin las características ofrecidas.

15.3. El Consumidor debe presentar la solicitud simultáneamente a IKEBANA, al emisor del instrumento de pago y, cuando aplique, a la pasarela, e indicar el motivo y el bien o servicio sobre el que recae. Cuando el Producto haya sido recibido, deberá devolverlo.

15.4. IKEBANA prestará la colaboración que le corresponda para tramitar la reversión ante los participantes del sistema de pago.

16. Garantía legal

16.1. Todos los Productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que obliga a responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento de los Productos.

16.2. Salvo que la ficha del Producto o el fabricante señalen un término mayor, el término de la garantía legal es el dispuesto por el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. En los productos perecederos, el término de garantía es el de la fecha de vencimiento o expiración indicada en el empaque.

16.3. Para hacer efectiva la garantía, el Usuario debe escribir a ikebanacojp@gmail.com indicando el número de Pedido, describiendo el defecto y adjuntando registro fotográfico. IKEBANA responderá en los términos y plazos legales y, según el caso, procederá a la reparación, la reposición del Producto o la devolución del precio pagado.

16.4. Exclusiones. La garantía legal no cubre, conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, los daños causados por: fuerza mayor o caso fortuito; el hecho de un tercero; el uso indebido del bien por parte del Consumidor; o el incumplimiento de las instrucciones de conservación, instalación, uso o manipulación indicadas en el empaque o en la ficha del Producto.

17. Cambios y devoluciones voluntarios

Con independencia del derecho de retracto y de la garantía legal, IKEBANA podrá aceptar cambios o devoluciones por voluntad del Consumidor, en las condiciones que se informen en cada caso. Estas políticas comerciales son adicionales y en ningún caso limitan, sustituyen ni menoscaban los derechos irrenunciables reconocidos por el Estatuto del Consumidor.

18. Productos alimenticios, cosméticos y de cuidado personal

18.1. MY KOREA STORE comercializa alimentos, bebidas, cosméticos y productos de cuidado personal de origen coreano y asiático. El Usuario debe leer siempre la información del empaque antes de consumir o aplicar el Producto.

18.2. Alergias e intolerancias. Los Productos pueden contener o haber estado en contacto con alérgenos (entre otros: soya, trigo/gluten, maní, frutos secos, mariscos, leche, huevo, sésamo). La información de alérgenos es la que consigna el fabricante en el empaque. El Usuario con alergias, intolerancias, condiciones médicas o restricciones alimentarias debe verificar la etiqueta y, si tiene dudas, abstenerse de consumir el Producto y consultar a un profesional de la salud.

18.3. Etiquetado en idioma extranjero. Algunos Productos importados presentan su etiquetado original en coreano u otro idioma. Cuando la ley lo exija, se incluirá la información en español conforme a la normativa aplicable.

18.4. Uso cosmético. Se recomienda realizar una prueba de sensibilidad antes del primer uso de un cosmético. IKEBANA no responde por reacciones derivadas de sensibilidades individuales, del uso contrario a las indicaciones del fabricante o de condiciones dermatológicas preexistentes.

18.5. Ninguna información publicada en la Plataforma constituye consejo médico, nutricional ni farmacéutico, ni sustituye la consulta con un profesional de la salud. Los Productos ofrecidos no tienen finalidad terapéutica ni curativa.

18.6. Los Productos que por su naturaleza requieran registro, notificación o permiso sanitario ante la autoridad competente serán comercializados con el cumplimiento de dicha exigencia.

19. Promociones, cupones y contenidos comerciales

Las promociones, descuentos y cupones se rigen por las condiciones específicas que se informen al momento de su publicación (vigencia, cobertura, productos aplicables, límites por Usuario y unidades disponibles). No son acumulables entre sí salvo indicación expresa, ni canjeables por dinero. IKEBANA podrá suspender una promoción por agotamiento de existencias o por errores manifiestos en su publicación, informándolo a los Usuarios afectados.

20. Obligaciones y conductas prohibidas del Usuario

El Usuario se obliga a usar la Plataforma conforme a la ley, la buena fe y estos Términos. En particular, se abstendrá de:

1. Suministrar información falsa, inexacta o de terceros sin autorización;
2. Suplantar la identidad de otra persona;
3. Usar medios de pago ajenos o fraudulentos;
4. Realizar compras con fines de reventa no autorizada cuando ello contravenga condiciones expresas de la promoción o del Producto;
5. Acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de la Plataforma, o intentar vulnerar sus medidas de seguridad;
6. Emplear robots, scrapers u otros medios automatizados para extraer contenido o afectar el funcionamiento del servicio;
7. Introducir código malicioso o realizar cualquier conducta tipificada en la Ley 1273 de 2009 sobre delitos informáticos;
8. Publicar contenidos ilícitos, difamatorios, discriminatorios u ofensivos en los canales de contacto.

El incumplimiento faculta a IKEBANA para suspender o cancelar la cuenta y para ejercer las acciones legales que correspondan.

21. Propiedad intelectual

21.1. La marca «MY KOREA STORE», el logotipo, los diseños, la interfaz, los textos, las fotografías, las ilustraciones, el código fuente y demás elementos de la Plataforma son de titularidad de IKEBANA CO S.A.S. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la Decisión Andina 486 de 2000, la Decisión Andina 351 de 1993 y la Ley 23 de 1982.

21.2. Las marcas de los fabricantes de los Productos pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente para identificar los bienes ofrecidos.

21.3. Se prohíbe la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier uso de estos contenidos sin autorización previa y escrita de su titular, salvo los usos permitidos por la ley.

22. Disponibilidad del servicio

IKEBANA procura la disponibilidad continua de la Plataforma, pero no la garantiza de forma ininterrumpida. El servicio puede suspenderse por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores tecnológicos, ataques informáticos o eventos de fuerza mayor. IKEBANA no responde por los perjuicios derivados de indisponibilidades ajenas a su control.

23. Limitación de responsabilidad

23.1. IKEBANA responde por el cumplimiento de sus obligaciones legales y contractuales, en particular por la garantía legal, la información suministrada y la entrega de los Productos.

23.2. Dentro de los límites permitidos por la ley colombiana, IKEBANA no responde por: (i) el uso indebido del Producto por parte del Usuario; (ii) los daños causados por terceros ajenos a la relación contractual; (iii) las decisiones de las entidades financieras, pasarelas de pago o autoridades aduaneras; (iv) la indisponibilidad de servicios de terceros; ni (v) los perjuicios derivados de la pérdida de credenciales atribuible al Usuario.

23.3. Nada en esta cláusula limita, excluye o menoscaba los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 reconoce al Consumidor. Conforme al artículo 43 de esa ley, se tendrá por no escrita cualquier estipulación que se considere abusiva.

24. Comunicaciones y contacto comercial

24.1. Al registrarse, el Usuario acepta recibir las comunicaciones transaccionales necesarias para la ejecución del contrato (confirmación de Pedido, estado del envío, facturación, avisos de seguridad y cambios en los Términos). Estas comunicaciones no son publicitarias y no requieren autorización adicional.

24.2. El envío de comunicaciones comerciales o publicitarias requiere autorización previa, expresa y separada del Usuario, la cual puede otorgarse o revocarse en cualquier momento, sin costo, mediante el enlace de cancelación incluido en cada mensaje o escribiendo a ikebanacojp@gmail.com.

24.3. IKEBANA atenderá lo dispuesto en la Ley 2300 de 2023 respecto de los contactos comerciales, incluidos los horarios permitidos, el respeto a la voluntad de no ser contactado y los canales de oposición.

25. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

El Usuario puede presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de garantía a través de:

• Correo electrónico: ikebanacojp@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 310 245 6178
• Formulario web: sección «Contáctanos» de la Plataforma
• Dirección física: Carrera 15 No. 100 - 69, Oficina 605, Bogotá D.C.

IKEBANA acusará recibo y responderá dentro de los términos legales. Si el Consumidor no queda conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales y administrativas de protección al consumidor.

26. Modificaciones y versionamiento

26.1. IKEBANA puede modificar estos Términos para adecuarlos a cambios normativos, operativos o del catálogo.

26.2. Cada modificación genera una versión nueva e identificada, que se publica en la Plataforma con su número de versión y su fecha de entrada en vigencia. Las versiones anteriores se conservan para efectos probatorios.

26.3. A cada Pedido se le aplica la versión vigente al momento de su confirmación, que es la que queda registrada en la evidencia de aceptación asociada a ese Pedido. Las modificaciones posteriores no afectan retroactivamente contratos ya perfeccionados.

27. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de IKEBANA CO S.A.S., que hace parte integral de estos Términos y está disponible de forma permanente en la Plataforma.

28. Divisibilidad

Si alguna estipulación de estos Términos es declarada nula, ineficaz o inaplicable, las demás conservarán plena validez y se interpretarán de la manera que mejor realice la finalidad del acuerdo.

29. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias que surjan de ellos se someterán a los jueces y tribunales de la República de Colombia, sin perjuicio de: (i) las facultades jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor; y (ii) las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia habitual del Usuario, cuando resulten aplicables.

IKEBANA CO S.A.S. — NIT 901.492.922-4 Carrera 15 No. 100 - 69, Oficina 605, Bogotá D.C., Colombia ikebanacojp@gmail.com — +57 310 245 6178

Documento versión 1.0.0, vigente desde el 24 de agosto de 2026.